Pertanyaan yang Sering Diajukan

LelangAman.id adalah platform lelang online terpercaya di Indonesia dengan sistem escrow terintegrasi, verifikasi KYC wajib, dan dispute resolution untuk menjamin keamanan setiap transaksi.

Registrasi dan penggunaan dasar platform gratis. LelangAman.id hanya memungut fee 5% dari harga final transaksi, dibebankan sepenuhnya kepada Seller. Buyer tidak dikenakan biaya platform apapun.

Tidak. KYC adalah kewajiban untuk semua Pengguna. Anda dapat melihat listing tanpa KYC, namun untuk bid, listing, atau transaksi, KYC harus diselesaikan terlebih dahulu.

Tim kami memproses KYC dalam 1x24 jam pada hari kerja (Senin-Jumat, 09.00-17.00 WIB). Notifikasi hasil dikirim melalui email dan platform.

Tidak. Bid yang sudah dipasang tidak dapat ditarik kembali. Pastikan Anda benar-benar serius sebelum melakukan bid.

Kegagalan membayar setelah memenangkan lelang adalah pelanggaran ketentuan. Akun Anda akan di-suspend dan dapat dikenakan sanksi lanjutan.

Tidak, Reserve Price bersifat opsional. Jika tidak diisi, barang akan terjual ke bidder tertinggi berapapun harganya.

Bid Increment adalah kelipatan minimum kenaikan setiap penawaran. Minimal Bid Increment di LelangAman.id adalah Rp 25.000. Misalnya jika bid increment Rp 50.000 dan harga saat ini Rp 1.000.000, maka bid minimum berikutnya adalah Rp 1.050.000.

Buy It Now adalah opsi beli langsung dengan harga tetap yang ditetapkan Seller. Jika tersedia, Buyer bisa langsung membeli tanpa harus menunggu lelang selesai. Tetap dikenakan fee platform 5% dari Seller.

LelangAman.id mendukung berbagai metode pembayaran melalui Midtrans: transfer bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI, dll), kartu kredit/debit, dan e-wallet populer (GoPay, OVO, Dana, dll).

Dana dilepaskan setelah Buyer mengkonfirmasi penerimaan barang, atau otomatis dalam 7 hari setelah status pengiriman dinyatakan terkirim jika Buyer tidak merespons. Administrator platform juga dapat melakukan pelepasan manual setelah verifikasi resi.

Tidak. Fee 5% sepenuhnya dibebankan kepada Seller. Buyer hanya membayar harga final lelang tanpa biaya tambahan dari platform.

Tidak ada biaya tambahan dari platform. Biaya pengiriman sesuai kesepakatan Seller dan Buyer di listing, dan biaya payment gateway standar mungkin berlaku tergantung metode pembayaran.

Escrow adalah sistem penitipan dana. Saat Buyer membayar, dana tidak langsung masuk ke Seller, melainkan ditahan oleh platform. Dana baru dilepas setelah Buyer konfirmasi terima barang, 7 hari auto-release, atau admin manual release. Ini melindungi kedua belah pihak.

Anda dapat mengajukan dispute jika barang yang diterima terbukti tidak sesuai deskripsi. Dispute harus diajukan dalam 2x24 jam setelah barang diterima.

Ya, wajib jika berencana mengajukan dispute. Video unboxing adalah satu-satunya bukti yang diterima. Tanpa video unboxing yang valid (continuous shot, tidak ada cut), dispute tidak dapat diproses.

Tim kami berkomitmen menyelesaikan dispute dalam 2x24 jam setelah semua bukti diterima dari kedua pihak. Ruang diskusi chat akan dibuka antara Buyer, Seller, dan Tim LelangAman.id.

Jika bukti tidak memenuhi syarat atau dispute tidak valid, dana akan otomatis dilepaskan ke Seller. Keputusan tim bersifat final dan mengikat bagi kedua pihak.

Jika dispute dimenangkan Buyer, ongkir retur barang ke Seller ditanggung oleh platform. Buyer tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan.

Anda perlu menyiapkan: foto KTP yang jelas dan valid, foto selfie sambil memegang KTP, verifikasi nomor telepon via OTP, verifikasi email, dan input alamat lengkap.

KYC bisa ditolak karena: foto KTP buram atau terpotong, teks KTP tidak terbaca, foto selfie tidak jelas, data KTP tidak cocok dengan data registrasi, atau terdeteksi manipulasi. Anda bisa mengajukan ulang dengan dokumen yang diperbaiki.

Ya. Foto KTP disimpan di storage privat yang tidak bisa diakses melalui URL publik. NIK dienkripsi di database dan hanya ditampilkan dalam bentuk masked. Platform menggunakan enkripsi AES-256 dan signed URL yang expire dalam 5 menit.

Review dapat diberikan setelah transaksi dinyatakan selesai (dana dilepaskan ke Seller). Setiap Pengguna hanya dapat memberikan satu review per transaksi dan tidak dapat diedit setelah dikirim.

Review tidak dapat dihapus oleh Pengguna setelah dikirim. Platform hanya akan menghapus review yang terbukti melanggar ketentuan (fitnah, SARA, tidak relevan dengan transaksi).

Rating diberikan dalam skala 1-5 bintang dengan komentar teks. Rating akumulatif ditampilkan di profil publik Pengguna dan menjadi pertimbangan kepercayaan dalam transaksi berikutnya.